Kebijakan Refund

• Layanan Berlangganan (SaaS): produk siap pakai seperti Stepy Travel Suite, Stepy E-Commerce, dan Stepy Chat. Biaya dibayar di muka untuk periode bulanan/tahunan dan memberi akses fitur selama masa aktif.
• Proyek Custom Development: pembuatan website, aplikasi, dan sistem sesuai permintaan klien. Pembayaran dilakukan berdasarkan termin yang disepakati dalam kontrak/invoice.

Karena bersifat layanan digital yang langsung dapat digunakan, biaya yang sudah dibayar pada dasarnya tidak dapat dikembalikan (non-refundable), kecuali pada kondisi yang disebutkan pada poin 3. Untuk layanan berlangganan, Anda dapat berhenti kapan saja; layanan tetap aktif hingga akhir periode yang sudah dibayar dan tidak diperpanjang otomatis setelahnya.

Pengembalian dana dapat dipertimbangkan apabila:

• Terjadi pembayaran ganda (double charge) untuk tagihan/invoice yang sama;
• Tagihan langganan terbayar namun layanan gagal aktif karena kesalahan sistem kami dan tidak dapat diperbaiki;
• Proyek custom dibatalkan sebelum pengerjaan dimulai (dikurangi biaya administrasi/uang muka sesuai kontrak);
• Ketentuan lain yang diwajibkan oleh hukum yang berlaku.

Untuk layanan berlangganan, permohonan diajukan paling lambat 7 hari sejak tanggal pembayaran.

• Sisa periode langganan yang sudah berjalan/aktif;
• Proyek custom yang pengerjaannya sudah dimulai atau sebagian sudah diserahkan, sesuai progres yang telah dikerjakan;
• Biaya pihak ketiga yang sudah dikeluarkan atas nama klien (mis. domain, lisensi, biaya payment gateway).

Kirim permohonan ke support@stepy.co.id dengan menyertakan email/identitas akun, nomor invoice, serta alasan dan bukti pendukung. Permohonan yang disetujui akan dikembalikan ke metode pembayaran asal dalam waktu wajar — umumnya hingga 14 hari kerja, tergantung penyedia pembayaran/bank.

Pertanyaan terkait kebijakan refund dapat dikirim ke support@stepy.co.id atau WhatsApp +62 812-8831-0114. Lihat juga Syarat & Ketentuan dan Kebijakan Privasi.